민원실 비상 상황 대비 모의훈련 실시

(경북=뉴스1) 문대경 기자

경북 경산시 서부2동 행정복지센터(동장 곽미양)에서는 지난 22일, 서부2동 행정복지센터 민원실에서 특이 민원 발생 등 비상 상황에 대비하여 경산경찰서·서부지구대와 연계하여 모의훈련을 실시하였다.

이번 모의훈련은 민원실 특성상 빈번하게 발생하는 특이 민원으로부터 담당 공무원 및 방문 민원인들을 보호하고, 비상 상황 발생 시 공무원의 대응 능력을 향상하기 위해 실시하였다.

이번 훈련은 서부2동 직원들로 비상 상황 대응반을 구성하고, 민원인의 폭언·폭행 등 가상상황을 설정한 후 민원 대응 매뉴얼에 맞춰 진행하였다. 또한 비상벨 호출에 따른 경찰관의 신속한 출동으로 훈련 효과를 극대화하였다.

곽미양 서부2동장은 “최근 코로나19의 확산과 무더위의 연속으로 주민들의 스트레스 지수가 높아져 민원 발생의 가능성이 더 크다”라고 말하며 “앞으로도 주민들께 안심할 수 있고 질 좋은 서비스를 제공할 수 있는 민원실 환경을 만드는 데 힘쓰겠다”라고 말했다.